By 姜允熙 想要成為空服員，英文能力絕對是開啟航空夢想的敲門磚！國內航空公司通常要求多益成績落在500-650分，外商航空公司則要求更高，甚至達到700分以上。除了筆試成績，流利的口說能力更顯重要，因為空服員需要與旅客溝通、應變突發狀況。面試時，情境模擬是必備環節，考驗你用英文處理旅客問題、機上服務等情境的能力。建議你從基礎英文文法、單字開始加強，多聽英文歌曲、看英文影集培養語感。此外，學習航空相關英文術語，例如安全指示、客艙服務、機上設備等，並練習用英文進行航班相關對話，例如安全說明、機上餐點服務等，讓你的空服員英文程度更加精進。準備英文面試時，務必練習自我介紹，並預期面試常見問題，例如如何處理旅客抱怨、如何應對突發事件等。展現熱情與自信，讓面試官看見你對航空服務的熱愛。記住，持續精進英文能力是關鍵，定期練習口說、聽力、閱讀、寫作，才能讓你更順利踏入航空夢！
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 建立英文基礎：如果目前的英文能力較為薄弱，建議從基本的文法和單字開始學習，可以通過線上學習平台如巨匠美語或EF English Live，並結合多聽英文歌曲和看英文影集來增強語感，這對提升你的「空服員英文程度」至關重要。
- 模擬實際情境：在準備面試過程中，特別掌握與旅客互動的專業術語和情境對話，例如：安全說明、機上餐點服務等。可以透過與朋友進行角色扮演，提高自己的口語流利度和自信心，這將在面試中大大增強你的競爭力。
- 持續練習與檢定：除了自我練習外，可以參加專業的英文檢定測試，如多益考試，以證明自己的能力。定期進行口說與閱讀訓練，甚至寫英文日記，增強自己的寫作技能，這些都是提升你的「空服員英文程度」的有效方法。
航空公司英文要求：你的空服員英文之路從這裡開始！
若想擁有空服員的職業生涯，良好的英文能力絕對是必不可少的基石！除了能夠與旅客進行日常交流外，更需要在突發情況中展現應變能力，以確保機上安全和服務品質。就國內航空公司而言，如長榮航空和華航，通常要求的多益成績介於500到650分之間，以確保擁有基本的英語溝通能力。然而，外商航空公司則對英文能力的要求更高，普遍須達到700分以上，甚至有些公司要求的成績高達800分。除了筆試成績，英文面試是另一個關鍵環節，這將考驗你的口語表達能力及臨場反應。面試中，常會進行情境模擬，例如解答旅客關於航班的詢問或處理行李遺失等問題，因此熟悉相關的航空術語顯得尤為重要。只有這樣，才能在面試中自信滿滿，順利開啟你的航空夢想之旅！
空服員英文程度. Photos provided by unsplash
空服員的英文程度有哪四水平?
空服員的英文程度並非一成不變，而是依據不同的工作職責而有所區別。根據「工作職能」，我們可以將空服員需達到的英文能力簡要劃分為以下四個級別：
- Level 1: 基本英文，掌握航空相關用語及服務語彙
- Level 2: 提升溝通技巧，能應對乘客的簡單問題
- Level 3: 掌握專業應對技巧，能處理複雜的乘客問題
- Level 4: 精通英文，能與乘客進行流暢的對話
在這個初階段，空服員主要負責基本的服務工作，如協助乘客安置行李、提供餐飲服務及進行簡單的問候與指示。此階段的重點在於掌握必要的航空用語，例如：boarding pass（登機證）、seat belt（安全帶），以及服務用語如：welcome aboard（歡迎登機）、enjoy your meal（請享用您的餐點）。這一階段的學習相對可控，容易透過短時間的記憶與大量的實際應用來迅速上手。
進入這個階段，空服員需要具備更流利的英文溝通能力，能夠理解並處理乘客的基本問題，如協助乘客尋找座位、解答航班資訊及滿足簡單需求。除了航空用語，該階段亦需掌握一些基本句型，如：Could you please tell me…?（請問可以告訴我…嗎？）和 I’m sorry, I can’t help you with that.（抱歉，我無法幫您處理這個）。學習的重點在於提升與乘客的互動技巧，並能有效應對常見的客訴問題，例如：行李遺失或餐點需求等。
在此級別，空服員必須擁有更深層的英文知識與應對能力，能有效處理更為複雜的情況，如乘客身體不適、航班延誤或行李損壞等。他們需掌握專業的航空術語，如：medical emergency（醫療緊急狀況）、flight delay（航班延誤），以及使用複雜的句型如：I understand your frustration.（我理解您的沮喪）與 I’m doing everything I can to help.（我正努力協助您）。此階段重點在於提升應變技巧，以妥善處理突發事件。
在最高級別的要求下，空服員必須對英文運用自如，能流暢與乘客進行交流，且提供更為貼心的服務。他們需要具備豐富的航空知識，包括航空安全、法規及服務流程，以及準確的英文表達能力，這包括更廣泛的詞彙、流利的語法及自然的口音等。此階段的重點在於提升英語水平，並學習如何尊重文化差異，與不同國籍的乘客進行有效溝通。
上述四個層級僅為概覽，實際上每位空服員所需的英文程度會因應工作的特定職能、經驗及航空公司的要求而有所不同。然而，無論處於何種程度，掌握基本的航空用語和服務詞彙始終是空服員英文學習的基礎，這不僅是履行職務的必要條件，更是成就航空夢想的重要基石。
| Level | 英文程度 | 主要職責 | 學習重點 |
|---|---|---|---|
| Level 1 | 基本英文，掌握航空相關用語及服務語彙 | 協助乘客安置行李、提供餐飲服務及進行簡單的問候與指示 | 掌握必要的航空用語，例如：boarding pass（登機證）、seat belt（安全帶），以及服務用語如：welcome aboard（歡迎登機）、enjoy your meal（請享用您的餐點） |
| Level 2 | 提升溝通技巧，能應對乘客的簡單問題 | 協助乘客尋找座位、解答航班資訊及滿足簡單需求 | 掌握基本句型，如：Could you please tell me…?（請問可以告訴我…嗎？）和 I’m sorry, I can’t help you with that.（抱歉，我無法幫您處理這個），提升與乘客的互動技巧，並能有效應對常見的客訴問題，例如：行李遺失或餐點需求等 |
| Level 3 | 掌握專業應對技巧，能處理複雜的乘客問題 | 處理更為複雜的情況，如乘客身體不適、航班延誤或行李損壞等 | 掌握專業的航空術語，如：medical emergency（醫療緊急狀況）、flight delay（航班延誤），以及使用複雜的句型如：I understand your frustration.（我理解您的沮喪）與 I’m doing everything I can to help.（我正努力協助您），提升應變技巧，以妥善處理突發事件 |
| Level 4 | 精通英文，能與乘客進行流暢的對話 | 提供更為貼心的服務，與乘客進行流暢的交流 | 具備豐富的航空知識，包括航空安全、法規及服務流程，以及準確的英文表達能力，這包括更廣泛的詞彙、流利的語法及自然的口音等，提升英語水平，並學習如何尊重文化差異，與不同國籍的乘客進行有效溝通 |
空服員英文面試的口說練習
準備空服員英文面試時，最重要的除了取得符合標準的英文檢定成績外，還需持續練習口說技巧，以在面試中自信流暢地表達自己。特別是報考外商航空公司，它們通常會要求全程以英文進行面試，因此流利度成為關鍵要素。即使擁有不錯的檢定成績，若缺乏足夠的口語實踐，仍可能因緊張情緒而影響表現，讓你失去應有的錄取機會。
那麼，如何進行有效的空服員英文面試口說練習呢？以下是幾項實用方法，幫助你提升流暢度與自信心：
- 模擬面試： 與懂英文的朋友或家人進行模擬面試，練習回答常見的英文問題，如「Why do you want to be a flight attendant?」、「What are your strengths and weaknesses?」、「Tell me about a time you had to deal with a difficult customer.」。此舉能讓你熟悉面試流程，增強口說表達技巧，並識別需要改進的地方。
- 情境演練： 除模擬面試外，針對空服員工作中的常見情境進行口說練習也是至關重要的。例如，練習用英文向乘客介紹安全須知、解決疑問及處理突發狀況。參考空服員培訓教材或網上資源，並進行角色扮演以加強實戰感。
- 英文口說練習網站： 網絡上有許多免費的口說練習平台，如italki和HelloTalk等，讓你能與全球語言學習者進行交流，從中增進流暢度與自信。此外，也可以尋找適合的英文家教，針對個人弱項進行專業指導。
- 英文新聞和影視作品： 多觀看英文新聞和影視劇作，學習地道的口說方法與語調。模仿喜愛的演講者或演員的口音，這對於提升口說能力和自信心都有幫助。
- 朗讀練習： 每日花時間朗讀英文文章或書籍，這不僅能促進發音與語調的改善，還能錄音回聽，發現並修正自己的發音問題。
除了上述方法，保持積極的學習心態同樣關鍵。勇於開口，即便說得不完美，亦要堅持不懈地練習，這樣才能不斷提升口說能力。相信只要努力，總能在空服員英文面試中展現最佳狀態，成功邁向航空夢想！
空服員英文檢定成績，只是敲開大門的第一步
許多人誤以為僅僅具備良好的英文能力就能勝任空服員的職位，但實際上，英文水平只是進入航空業的第一步。那麼，空服員究竟需要什麼樣的英文能力呢？面對來自世界各地的旅客，尤其是在經營國際航線的航空公司，空服員必須具備相當的英語溝通能力。在許多非英語為母語國家，航空公司通常會要求提供英文檢定證書，這已成為一種有效的篩選方式。因此，良好的英文能力不僅是一項基本要求，更是每位空服員應具備的核心素質。雖然並非所有航空公司強制要求附上英文檢定成績，但在如今競爭激烈的市場上，持有一張多益證書幾乎是入行的標準，500至650分的水平將使你有更高的申請機會，而超過650分則能讓你符合所有要求提交檢定成績的航空公司的條件。然而，僅僅具備考試的成績，而無法進行流暢的溝通，則絕對不會滿足航空公司的需求。
英文檢定成績的確能夠證明你具備基本的語言能力，卻無法全面反映你的實際溝通技巧。作為空服員，你需要用流利的英文與旅客互動，協助他們處理問題並提供高品質的服務。這要求你掌握以下幾項關鍵的英文能力：
- 聽力：有效理解旅客的各種需求並迅速反應。
- 口說：用清晰流暢的英文進行溝通，清楚表達你的想法及指示。
- 閱讀：能夠解讀安全資訊、航班公告及緊急應變程序等重要文件。
- 寫作：具備撰寫簡單英文信件的能力，例如為旅客致歉或提供航班更新。
此外，空服員還需掌握一些航空專業術語，譬如安全用語、機艙設備的名稱及緊急程序等。這些專業詞彙可通過閱讀航空相關書籍、瀏覽專業網站或參加航空英語課程來強化。
雖然良好的英文能力對空服員至關重要，但這並非唯一的評估標準。航空公司同樣會考量你的個性特質、優質服務態度及應變能力等。故而，在努力提升英文能力的同時，也要注重培養良好的服務理念，展現個人的魅力，才能在眾多競爭者中定位自己，贏得夢想的空服員職位。
空服員英文程度結論
想要成為一名出色的空服員，除了專業的服務技能外，良好的英文能力更是不可或缺！從基礎英文到精通航空相關用語，掌握流利的溝通技巧，才能自信應對來自各國旅客的各種需求，為他們提供貼心且無障礙的飛行體驗。不論是準備英文檢定考試，還是進行口說練習，都需要持之以恆，才能在競爭激烈的航空業中脫穎而出。記住，空服員英文程度不僅是滿足航空公司要求的門檻，更是一個不斷精進的過程，是開啟航空夢想的重要基石！
空服員英文程度 常見問題快速FAQ
請問想要成為空服員，英文程度需要達到多益幾分才夠？
一般來說，國內航空公司要求的多益成績大約在 500 到 650 分之間，但外商航空公司對英文的要求更高，通常需要 700 分以上，甚至有些公司要求達到 800 分。建議根據你想要應徵的航空公司，參考他們的官網或徵才資訊，確認英文程度的要求。
除了多益成績，空服員英文面試還要準備哪些？
除了多益成績，空服員英文面試時，口說能力也很重要。建議練習自我介紹，並針對常見的面試問題進行英文模擬練習，例如：如何處理旅客抱怨、如何應對突發事件等。此外，熟悉航空相關的英文術語也是非常重要的，這有助於你更加順利地回答面試官的問題。
請問空服員英文學習有哪些資源可以參考？
有很多資源可以幫助你提升空服員英文程度，例如：線上學習平台（如巨匠美語、EF English Live）、英文口說練習平台（如VoiceTube、HelloTalk）、航空公司官網、航空專業書籍等等。此外，也可以透過看英文影集、聽英文歌曲等方式，培養良好的英文語感。